Защита прав потребителей , Уфа
Необходима юридическая консультация?
Лучшей гарантией успешного исхода судебного дела по защите прав потребителя — это помощь со стороны квалифицированных и опытных юристов. Ведь на стороне организации всегда выступает адвокат. А ваша выгода обращения к юристам компании «Satellion team» состоит в том, что с нами вы не только гарантированно защитите свои права и благодаря опыту адвоката взыщете максимальную неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, но и компенсируете расходы на оплату юридических услуг, взыскав их с виновника. Вы полностью возместите свои моральные, материальные и временные потери, а также оплату наших услуг. Вам помогут опытные адвокаты, выигравшие не одно дело по защите прав потребителей. Выбирайте нужные вам услуги по защите прав потребителей.
В наш арсенал работы включен большой опыт, профессионализм и большая судебная практика.
Мы знаем, как заставить людей, организации и органы власти соблюдать закон.
Мы работаем по всей России, Уфе, Республике Башкортостан.
Юристы нашей компании работают по таким городам как Уфа, Стерлитамак, Агидель, Салават, Октябрьский, Учалы, Чишмы, Янаул, Туймазы, Сибай, Приютово, Нефтекамск, Мелеуз, Межгорье, Кумертау, Ишимбай, Дюртюли, Давлеканово, Благовещенск, Бирск, Белорецк, Белебей, Баймак и тд.
Руслан Мазитович
Профессиональный юрист, руководитель компании Satellion team. Опыт более 12 лет.
Консультация юриста по защите прав потребителей в Уфе
Команда высококвалифицированных юристов оказывает юридическую помощь по защите прав потребителей в Уфе и по Республике Башкортостан. Если Вам продали некачественный товар или услугу и вы не можете возместить убыток, тогда вам необходима наша юридическая консультация и грамотная защита. Мы всегда к Вашим услугам
Защита прав потребителя в Уфе
(услуги юриста)
Потребитель — гражданин, который приобретает товар, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю гарантированы следующие права:
- право на информацию: вы можете потребовать любую информацию о производителе, свойствах товара (услуги), продавце, исполнителе и прочие сведения;
- право на безопасность: вы имеете право на товар (услугу), который не повредит вашему здоровью, имуществу или окружающей среде;
- право на качество товара (услуги): производитель, продавец, исполнитель обязаны предоставить вам качественный товар (услугу);
- право на возмещение убытков: при продаже некачественных товаров или оказании некачественных услуг продавец (исполнитель) обязан возместить ущерб;
Нормативные и законодательные акты, регулирующие защиту прав потребителей.
- Закон о защите прав потребителей.
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 19986 г. (I часть)
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, (II часть)
- Гражданский процессуальный кодекс РФ.
- Порядок защиты по ФЗ «Защита прав потребителя».
- Внесудебный порядок защиты прав потребителей товаров:
Возврат некачественного товара.
При нарушении своих прав первым делом Покупатель должен
- обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар.
- доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.
Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):
- обменять бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы цен;
- соразмерно уменьшить стоимость вещи, если, например, дефект незначительный и покупатель сам устранил его;
- бесплатно устранить недостатки;
- принять покупку обратно с возмещением его стоимости,
- аннулировать договор.
Защита прав потребителей при покупке через Интернет.
При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).
Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это продукты питания, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, тканей, белье, носки, чулки, лекарства и медицинское оборудование, посуду, столовую или кухонную утварь, упаковочные материалы, емкости для хранения или транспортировки продуктов питания, стройматериалы, отпускаемых на метраж, бытовую химию, пестициды, агрохимикаты, мебель; ювелирные изделия, сложную бытовую электронику, книжную или печатную продукцию, животных, растении, гражданское оружие, патроны.
Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Административный порядок защиты прав потребителей.
В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.
При нарушении своих прав и получении отказа от Продавца об удовлетворении своих претензий Покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.
Список учреждений для обращения:
- Местное отделение Роспотребнадзора
- Для граждан предусмотрена круглосуточная «горячая линия» по бесплатному номеру. Местное отделение Общества защиты прав потребителей.
- Отдел потребительского рынка при органах местного самоуправления.
- Прокуратура. Жалобу можно подать путем личного визита или через МФЦ.
А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.
Судебный порядок защиты прав потребителей.
- Исковое заявление составляется в письменном виде
- Ждем назначения судебного заседания. В судебном заседании можно поддержать свои требования, уточнить их в сторону увеличения, отказаться от них или же окончить дело мировым соглашением, если ответчик пойдет на это. Суд будет уточнять все детали относительно заявленного иска.
- После рассмотрения дела суд выносит решение
- На обжалование решения суда сторонам дается месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме. Если апелляция не подана – решение вступает в законную силу. Если же подана апелляционная жалоба – решение вступит в силу с момента оглашения его судом апелляционной инстанции. Тут стоит отметить, что, если в первой инстанции вы проиграли – не нужно расстраиваться, апелляционная инстанция не редко отменяет решения суда первой инстанции. С другой стороны, если вы выиграли первую инстанцию – нужно готовиться к апелляции именно потому, что в апелляции решения, бывает, меняются.
- После вынесения апелляционного решения, если исковые требования удовлетворены, нужно заказать исполнительный лист в суде первой инстанции.
- По готовности исполнительного листа можно поступить тремя способами: направить его должнику для добровольного исполнения, направить его в банк должника для списания средств банком в вашу пользу в одностороннем порядке, или же направить исполнительный лист судебным приставам для того, чтобы они организовали взыскание в принудительном порядке.
Зачем надо обращаться к нам?
Многие сделки оформляются удаленно через интернет, и пострадавшему клиенту кажется, что защитить свои права он никак не может. Кроме умения защищать права клиентов и дистрибьюторов, юристы компании «Satellion team» предлагают:
- Своевременное реагирование;
- Достаточную юридическую подготовку и знание торгового права;
- Сотрудничество с контролирующими организациями;
- Опыт в решении сложных споров;
- Всестороннее консультирование;
- Низкие цены;
- Сопровождение конфликта до полного разрешения.
Наши юристы компании «Satellion team» по защите прав потребителей будут полезны и при:
- При оказании услуг юридическими лицами и ИП;
- При оказании услуг в сфере связи;
- При оказании услуг в сфере страхования и кредитования;
- При заключении договоров купли-продажи недвижимости и земли;
- При заключении договоров на покупку автомобилей, мотоциклов и других транспортных средств;
- В сфере ремонтных и строительных работ;
- При получении туристических услуг;
- В сфере юридических и консалтинговых услуг;
Основные направления нашей работы:
- Подготовка и отправка претензий второму участнику правоотношений;
- Внесудебное регулирование конфликта;
- Подготовка письменного обращения в Роспотребнадзор;
- Составление и подача искового заявления;
- Представительство интересов доверителя в суде;
- Инициирование проведения независимой экспертизы качества;
- Обжалование судебного решения;
- Удержание финансовой компенсации в пользу клиента.
Продавец или Подрядчик нарушил ваши права потребителя? Гарантийный ремонт продолжается уже более 45 дней? Хотите вернуть деньги, заплаченные за бракованный товар, или произвести обмен на качественный товар? Общество «Satellion team» защиты прав потребителей окажет юридическую помощь в г. Уфа.
Что делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества?
Широкий ассортимент товаров сегодня позволяет выбирать всё необходимое для быта и жизни. Однако часто возникают ситуации, когда качество товаров оказывается хуже заявленного. Если Вы обнаружили недостаток в товаре, то на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в пределах 2-х лет, заявить по своему усмотрению любое из ниже перечисленных требований:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата товара и уплаченные за товар денежные средства;
- потребовать произвести гарантийный ремонт бракованного товара или компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
- просить уменьшить цену в связи с обнаружившимися недостатками;
- поменять бракованный товар на качественный товар, а его стоимость пересчитать.
Исключение составляют технически сложные товары, такие как: автомобили, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, сотовые телефоны и т.д., в отношении данных товаров срок возврата некачественного товара составляет только 15-ть дней, по истечению данного срока требования могут быть предъявлены только если будут обнаружены существенные недостатки в товаре (неустранимые недостатки, недостатки на устранение которых требуется значительное время или финансовые вложения).
При наличии споров о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу такого товара за свой счет. Экспертиза качества товара осуществляется в присутствии Потребителя.
Какой гарантийный срок ремонта некачественного товара?
Срок гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей (статья 20) не может превышать 45 дней, данный срок гарантийного ремонта применяется как в отношении автомобиля, телефона, ноутбука, так и в отношении другой техники. Если гарантийный ремонт длится уже более 45 дней, потребитель имеет право требовать расторжения договора – возврата некачественного товара и уплаченных за него денег, а также заявить претензию о выплате за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены бракованного товара.
Что делать, если у Потребителя нет претензий к качеству товара, но товар просто не понравился покупателю?
Если товар является непродовольственным (т.е. это не продукты, лекарства, парфюмерия и т.п.) и не относится к технически сложным товарам (ноутбук, сотовый телефон, автомобиль и т.п.), то даже если такой товар полностью надлежащего качества Покупатель имеет право в течение 14-ти дней обменять его на другой, который будет устраивать покупателя по форме, расцветке, размеру и т.п. (статья 25). Главное, чтобы товар не был в употреблении и на нем сохранились все ярлыки и бирки. В том случае, если у продавца не будет другого товара, который бы устраивал покупателя по расцветке, размеру и т.п., покупатель имеет право вернуть товар и уплаченные за него деньги в полном объеме.
Что делать, если при выполнении договора подряда Исполнитель выполнил работы некачественно?
Большинство заказчиков коттеджей не являются профессиональными строителями, поэтому при приемке готового индивидуального жилого дома его качество во многих случаях оценивать лишь визуально, а обо всех имеющихся недостатках ИЖС потребители узнают, как правило, только по прошествии зимнего периода, либо после достаточно длительной эксплуатации дома.
В течение 5-ти лет со дня приемки дома Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- устранения всех выявленных недостатков в установленный Потребителем разумный срок;
- уменьшения стоимости работы;
- выполнения работ с самого начала;
- изготовления другой вещи;
- компенсации затрат на исправление недостатков другими подрядчиками.
Если застройщик отказывается от устранения дефектов и брака, либо не успевает устранить недостатки в назначенный срок, то покупатель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег в полном объеме.
Требования к качеству строительных работ должны быть прописаны в договоре, поэтому следует внимательно изучить все положения этого документа. Далее, важно при обнаружении недостатков понять, по чьей вине они возникли. Бывают случаи, когда брак возникает в результате использования некачественных строительных материалов, которые были приобретены заказчиком, и их использование привело к дефекту. Все указанные вопросы разрешаются путем проведения строительно-технической экспертизы.
Что делать, если нет договора подряда на строительство ИЖС?
Судебная практика показывает, что на сегодняшний день распространена такая схема – если Подрядчики предвидят, что построенный дом будет некачественный, они предлагают работать не заключая договор. Обычно такое случается, если заказчик предлагает строить без проекта или, например, из материалов сомнительного качества. В этом случае начинать судебный спор имеет смысл, если есть хоть какие-то доказательства того, что строительство вела именно эта контора или конкретный индивидуальный предприниматель. Суд может принять в качестве надлежащих доказательств расписки в получении денег, кассовые чеки, платежные документы с указанием реквизитов строительной фирмы, а также другие документы подтверждающие перевод или вручение денег Подрядчику. Помимо этого, могут быть использованы сметы на строительство, акты приемки работ, фотографии, видеозаписи и показания свидетелей.
Пошаговая инструкция для владельца проблемного коттеджа:
- Получить экспертное заключение, в котором перечислены все дефекты постройки, и сделан однозначный вывод, что причиной недостатков являются недоработки строителей;
- Составить и передать (лично в руки работникам строительной фирмы или заказным письмом с уведомлением о вручении) претензию, в которой четко изложить свои требования – устранить повреждения в определенный разумный срок. К претензии нужно приложить заверенную копию экспертизы;
- Если строители не отвечают на претензию, владелец коттеджа вправе устранить проблему за свой счёт, путем привлечения других строителей. В этом случае нужно будет повторно обратиться к Подрядчику с претензий на товар, в которой просить возместить расходы на устранение недостатков согласно приложенным документам с новыми строителями;
- В случае, если Ваши требования будут проигнорированы Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Адвокат по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь.
Кроме того, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзоры в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и даже Прокуратуру. Однако в полномочиях указанных надзорных органов отсутствует право на расторжение договора, взыскание с Продавцов или Изготовителей определенных законом и договором денежных сумм в пользу Потребителей, в том числе неустойки, морального вреда и потребительского штрафа. Поэтому надлежащим способом защите нарушенных прав потребителей является только подача искового заявления в мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Что касается госпошлины, то согласно налоговому кодексу по искам о защите прав потребителей истцы полностью освобождены от уплаты государственной пошлины.
Какие еще требования может заявить Потребитель если его права нарушены?
- Потребительский штраф в размере 50% от той суммы, которая будет взыскана в судебном порядке;
- Моральный вред, как правило сумма составляет 3-8 тыс. рублей;
- Неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя;
- Компенсацию расходов на оплату услуг юриста по делам о защите прав потребителя в Уфе.
Консультация юриста бесплатная
Стоимость юридических услуг, Уфа
Консультация юриста
"Satellion team"
Более развернутую информацию и консультацию юриста в Уфе Вы можете получить при личной встрече либо по телефону:
✆ (917) 409-16-97